公司不教,但你要懂的人事管理-第49章

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3、职业技能培训

职业技能培训包括广泛的培训内容。它主要是指与职业相关的专业知识的培训。例如，财务、会计、审计、采购、营销，工程、健康护理、法律、建筑等。此外，各种基本技能的培训和进修，加人际交往技能、压力管理、计算机技能等。

4、基本技能培训

在企业中，这一培训为两个层次。一是基本技能培训。其内容为听、说、阅读、基本写作、算术、外语等，要求结合自己的实际工作，有针对性地进行应用性学习和补课，故此种培训又称做补救性的基本技能培训。二是高级基本技能培训，加快速阅读、作文（撰写调研报告、技术报告、审计报告、工作总结、备忘录等的训练）、高等数学、公共演讲、外语的听说读写、计算机基本技能等。随着科学技术飞速进步，企业要求员工掌握的基本技能愈益多元化、全面化，技能水平要求愈来愈高，也愈益规范。因此，基本技能的培训愈来愈受到企业的重视。

5、一般技能培训

一般技能培训，旨在提高员工在本职领域之外的效率和能力。例如，学习能力、与他人合作的能力、适应能力、解决问题的能力等。其主要培训内容为学习技巧、人际关系技巧、谈判、团队协作、认识和解决问题的思路与技巧、创新理念与创造力、目标设定、自尊、顾客关系、基本的管理工具（如流程图、计划评审表、统计程序控制、核对单）等。在相当长的时间里，一般技能培训内容被划在管理培训之中，随着“追求卓越”运动和“质量革命”的兴起，以及新的分权组织模式的引入，它成为重要的一项独立的教育培训内容，推广于一般员工培训之中。

6、主管技能培训

该培训侧重于主管与下属的关系、直接接触及指挥、协调共同完成工作任务的各种技巧。这些技能对于一线、二线的主管人员至关重要、对于部门经理和机构负责人同样具有十分重要的意义。

主管技能培训的主题通常有：如何评价员工，如何进行选拔录用面谈，如何约束员工，如何使用激励技术、如何运用沟通技巧、如何积极倾听技巧，如何进行团队建设，如何教育培训员工，如何预防不满，如何配备人员，怎样开会等。

7、总经理和经理能力培训

这种培训侧重于领导、决策、管理、指挥、控制能方的培训，对总经理而言，培训主题包括领导艺术，多级总经理学历课程。如何指导下属并在公司内部不同部门就职，如何完成特殊委派。还包括培养最高层的领导管理技能，如转交管理方式，制定战略决策等。对于经理的培训内容有：决策计划技能，领导艺术，与其他经理的交流技能，劳动关系处理，等等。

8、组织发展培训

主要包括两方面内容的培训：

一是有关组织变动管理的培训，诸如全面质量管理计划，企业再造工程管理，学习型组织构建，团队建设，客户服务，组织扁平化、网络化等。

二是组织结构变动、组织发展所需的人员心理、知识和技能培训。

9、安全和健康培训

此项培训内容越来越多地涉及处理工作压力，增进心理健康，以及建立健康的生活方式等方面，还包括预防吸毒教育等。

10、适应经济全球化趋势的培训

此项培训主要为外语、经济一体化战略管理、跨国经营管理、全球化经济意识和理念、跨文化管理、国际企业管理等内容的培训。

11、素质培训

员工具备了扎实的理论知识和过硬的业务技能，但如果没有正确的价值观、积极的工作态度和良好的思维习惯，那么，他们给企业带来的很可能不是财富，而是损失。而高素质员工，即使暂时在知识和技能存在不足，但他们会为实现目标而主动、有效地去学习和提升自我，从而最终成为企业所需的人才。此类培训是企业必须持之以恒进行的核心重点。

如何分析员工培训的需求？

培训需求分析对是否需要进行培训来说是非常重要的，它包括企业的需要和员工个人的需要。培训需求分析一般包括组织分析、任务分析与个人分析三项内容。

虽然已经无人怀疑培训对企业与个人发展的价值，但“培训为什么”仍然是培训部门在培训需求管理方面必须面对的问题，而答案往往又与企业的战略、企业的价值观和文化联系在一起。需求管理是培训流程的第一个环节。

培训需求分析为企业培训工作提供了运作的基础，它是在企业培训需求调查的基础上，由培训部门、主管人员等相关工作人员采用各种方法与技术，对各种组织及其成员的目标、知识、技能等方面进行系统的鉴别与分析，以确定其是否需要培训及需要培训哪些内容的一种活动或过程。培训需求分析对是否需要进行培训来说是非常重要的，它包括企业的需要和员工个人的需要，一般以前者为主，但也要引发后者才能使培训有效。

一、培训需求产生的原因：

有效的培训需求分析是建立在对培训需求成因有效性的分析这一基础之上的，对培训需求形成的原因进行客观的分析直接关系到培训需求分析的针对性和实效性。培训需求产生的原因大致可以分为以下三类。

1、由于工作变化而产生的培训需求。

企业处在不断发展变化的环境之中，不同岗位的工作内容也会相应地发生变化，为了适应这种变化，培训需求随之产生。

2、由于人员变化而产生的培训需求。

无论员工原来从事何种工作，当他们进人一家新的企业或踏入新的工作领域时，为了尽快地进人工作状态，实现较好的工作业绩，培训都是他们的首要选择。

3、由于绩效变化而产生的培训需求。

实现既定的或更优异的绩效是企业所希望的，但部分员工因各种原因，在其现有状况和应有的状况之间会存在一定的差距，由此也产生了相关的培训需求。

二、培训需求分析的内容：

培训的成功与否在很大程度上取决于需求分析的准确性和有效性。进行培训需求分析，除了以上对培训需求的形成原因的客观分析外，还要着重从培训需求的不同层面、不同方面、不同时期来进行培训需求分析。

1、培训需求的层次分析

1）组织层面分析

培训需求的组织分析主要是通过对组织的目标、资源、特质、环境等因素的分析，准确地找出组织存在的问题与问题产生的根源，以确定培训是否是解决这类问题的最有效的方法。

由于企业是处于一定的社会环境中，随着政治、经济等因素的不断发展变化，企业发展的经营战略、组织所处的宏观环境和发展趋势、组织现有的资源储备都会影响员工的培训需求。

2）职务层面分析

工作分析的目的在于了解与绩效问题有关的工作的详细内容、标准以及完成工作所应具备的知识和技能。工作分析的结果也是将来设计和编制相关培训课程的重要资料来源。

通过对现有职务要求与担任此工作的员工的工作能力、工作绩效等方面进行比较，可以确定员工的培训需求。

3）员工个人层面分析

员工个人分析主要是通过分析工作人员个体现有状况与应有状况之间的差距，来确定谁需要接受培训以及培训的内容。其分析的重点在于评价工作人员实际的工作绩效及工作能力。

2、培训需求的阶段分析

培训需求分析分为目前阶段培训需求分析和未来阶段培训需求分析。目前阶段培训需求分析是为了了解员工目前最需要培训的内容，以解决其目前的实际问题。未来阶段培训需求分析是为了了解员工未来一段时期所需的知识和技能，以便有计划、有针对性地对其进行培训。

三、如何进行培训需求分析：

培训需求分析从层次上来划分，可以分为三个层面：组织层面分析、职务层面分析及员工个人层面分析。如何对每一个具体的层面进行需求分析？从哪些方面来进行需求分析？

1、组织分析

1）组织目标分析明确、清晰的组织目标对组织的发展起着决定性、引领性的作用，同时也对培训规划的总体设计与实施起着决定性的作用。

2）组织资源分析

培训的实施需要有一定的人力、物力、财力等做基础。从财力上来说，组织提供的培训经费会影响到培训的范围、频率、执行力度等方面；从时间上来说，培训时间的合理安排是影响培训效果的重要因素之一；从人力方面来说，在培训需求分析过程、培训实施过程及培训评估过程中，都需要人员的配合与支持。

3）组织环境分析

组织环境分析主要从组织内部环境与外部环境两方面进行分析。组织内部环境包括企业文化，企业的软、硬件设施，企业经营运作的方式，各种规章制度等；外部环境包括企业所在地的政治、经济状况及人文气息等。

4）组织人员整体素质分析

对员工进行素质结构分析，一方面有助于企业准确地制定培训方案，另一方面可以充分利用各种有效的资源，使培训收益最大化。

A、员工所受教育水平分析

①文化教育水平。

②所接受的职业培训。

B、专业结构分析

主要可以从以下六个方面对专业结构进行调查分析。

①中层管理者及以上人员有多少是从事自己本专业的工作。

②中层管理者及以上人员有多少是从事自己非本专业的工作。

③中层管理者及以上人员有多少是从事自己本专业且喜欢的工作。

④中层管理者及以上人员有多少是从事自己非本专业且喜欢的工作。

⑤中层管理者及以上人员有多少是从事自己本专业且不喜欢的工作。

⑥中层管理者及以上人员有多少是从事自己非本专业且不喜欢的工作。

C、年龄结构

一般来说，年轻的员工有活力、容易接受新事物但缺乏稳重，年长的员工具有较丰富的工作经验也较沉着。在进行培训时，须根据工作岗位的特点和在岗人员的年龄特点来确定培训的内容。

D、性格结构

培训并不能有效地解决员工工作中出现的所有问题。例如，财务部某工作人员编制的财务报表频频出错，而据同事及其上级领导反映，该工作人员工作态度良好、专业知识水平深厚且基本具备该岗位所要求的能力。经认真调查分析，得知问题原因，该工作人员办事不太注意细节，是由其性格决定的。

对员工进行需求分析时，若从性格方面考察，可就如下这些问题进行探讨：某一岗位的工作特点要求岗位任职者的性格是怎样的？目前在职的人员的性格实际是什么样的？两者是否相符？公司整体的性格结构是偏向于外向还是内向？和公司的企业文化定位是否一致？等等。

2、职务分析

1）员工所在岗位的工作特征分析

A、一般工作内容分析

此分析的目的在于让非岗位任职人员快速了解该工作的工作性质、主要职责与权限等，是培训需求分析的基础。

B、工作的复杂程度分析

以工作的每一个工作要项为基础，分析其工作标准、特点、所需的知识技能、安全及注意事项等，为培训需求和评估提供依据。

C、工作任务的饱和度分析

此分析主要是对工作量的大小、主要工作所消耗的时间等方面进行分析。例如，行政部的工作特点是事小、多且繁杂，但是工作的时间相对都比较短；而人力资源部的工作则是工作量相对较少，但是对工作的细致程度却要求较高。那么在对两部门人员进行培训时，其各自培训的重点是有所不同的。

D、所在岗位的发展趋势的变化

主要是考虑随着企业的发展，该岗位所在部门或者岗位本身的工作量是否会加大、工作任务是否会变得繁重、工作难度是否会增强等。在培训时，要注重对这些问题的预见性考虑。

E、管理权限分析

管理权限分析主要是针对企业管理类职位的分析，从而可以确定相关人员所接受培训的程度以及培训的节奏。

F、岗位任职资格分析

岗位任职资格分析主要是依据职位说明书的信息，分析岗位必备的知识、技能并找出岗位任职者的欠缺之处，从而提取培训需求信息。

2）员工目前工作中存在的最大或急需解决的问题分析

培训主要解决的是岗位任职人员的技能和能力问题，了解员工目前工作中存在的最需要通过培训来解决的问题，有针对性地对员工所欠缺的工作技能、知识进行培训，可以提高培训的效果，进而达到提高员工工作绩效的目的。