大国重工-第486章
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“有了铁路，你们的铜矿、锡矿、钨矿都可以运出来，换成宝贵的外汇。利用这些外汇，你们可以采购机器设备，建立起自己的工业体系。在铁路沿线，你们可以建立起一些加工贸易开发区，利用你们丰富的劳动力资源，发展劳动密集型产业，这也是中国经济发展过程中的成功经验。”冯啸辰这样对弗兰肯说。
“可是，我们的百姓能够变成技术工人吗？你要知道，我们是一个非常落后的国家，我们国内的文盲率高达5％，即使是那些接受过12年教育的人，很多人也仅限于能够书写自己的名字而已。”弗兰肯担心地向冯啸辰说。
冯啸辰笑道：“弗兰肯部长，你要知道，一个国家实现工业化并不是一件简单的事情，它可能需要花费三十年甚至五十年的时间，这可能是两代人到三代人。你们从现在开始加强教育，那么到铁路建成，矿山得到充分开采的时候，现在培养的这些孩子正好达到了就业年龄，他们将会一代有理想、有知识、有文化、有纪律的四有新人。”
“可是，我们现在要做的事情怎么办呢？”弗兰肯问。
冯啸辰说：“目前要做的，是对铜矿进行小规模的开采，另外建立起一些小型的工业项目，这当然也需要一些有文化的技术工人。在这个问题上，我们中国愿意为你们提供最大限度的帮助，包括为你们培训一些熟练技工，让他们至少拥有基本的操作能力，就像你现在看到的这些加贝国工人一样。要知道，他们在到中国去参加培训之前，文化水平也是非常低的。”
“那可太好了！”弗兰肯欣慰地说，接着又诧异地问道：“冯先生，你刚才说这家工厂是完全由中国帮助加贝建设起来的，可我为什么没有在车间里看到任何一位中国的工程师呢？”
冯啸辰说：“就这家工厂而言，在建好之后的一段时间内，我们是派出了工程师在现场进行指导的。但当工厂的生产进入正轨之后，我们就认为没有必要让工程师再长期驻在厂里了。因为雇佣一名专职的驻厂工程师，费用是很高的，这笔费用会让我们的客户蒙受额外的支出。”
“可是，如果工厂的设备发生了故障，该怎么办呢？加贝国的工人自己能够处理这些故障吗？”弗兰肯问道。他想起自己国内的几家食品厂，使用的是从欧洲进口的设备。那些设备其实非常简单，但每次发生故障之后，本国的工人是完全没有能力维修的，只能万里迢迢地请欧洲人来处理，每一次的花费都非常可观。
“我们考虑到了这个问题。在过去两年中，我们在非洲建立了三个售后服务中心，是对全非洲进行及时响应的。如果你们的设备在使用中出现了问题，可以随时向售后服务中心寻求支持，他们会通过电话为你们提供指导，必要的时候可以派出人员到工厂去解决问题。”
“原来是这样，那可太好了！”
“我们的宗旨是为客户提供最方便最贴心而且最物美价廉的服务，这一点请弗兰肯部长相信。”
“非常相信，我认为中国的产品和服务都是最优秀的。”
“那么，就让我们预祝合作愉快吧。”
“合作愉快！”
第七百一十八章 多播洒一些种子
“帮助塞里尔修铁路，啸辰，你说的是真的还是假的？”
打发走欣喜若狂的弗兰肯之后，王伟龙拉着冯啸辰，低声地问道。
“当然是真的。”冯啸辰理直气壮地回答道。
“你知道从塞里尔修一条铁路到海边，要花多少钱？咱们中国自己还是个穷国呢，哪有钱扔到这个地方？”王伟龙提醒道。
冯啸辰笑道：“老王，你这就是太保守了。咱们现在是穷国，还能一直都是穷国？就以咱们现在的发展速度，不出2年，我们就能够成为一个资金充裕的国家，有大量的闲置资金需要寻找投资机会，而非洲无疑一个非常好的投资地。到那时候，投入几十亿美元帮助塞里尔修建一条铁路，根本就算不上什么。你没听弗兰肯说吗，塞里尔拥有一个特大型铜矿，储量比咱们红河渡铜矿还要多好几倍，你还愁他们还不起钱？”
“就算你说的对，那也是2年后的事情啊，现在我们拿什么来帮塞里尔修铁路呢？”王伟龙不愤地反驳道。
冯啸辰把手一摊，说：“我啥时候说马上就要帮他们修铁路了？我只是提了一个建议，他们还需要讨论，然后双方要进行谈判，我们国家也要讨论。一来二去，三五年时间也就过去了。然后，我们还要进行地质勘探，或许还涉及到移民拆迁的问题，这也得耽误几年。修路又是几年，最后不就需要2年了吗？”
“这样算也行……”王伟龙傻眼了。此前看到弗兰肯高兴成那个样子，王伟龙还以为冯啸辰答应了明天就开工给他们修铁路呢。闹了半天，冯啸辰只是开了一张空头支票，真的要修铁路，最起码也是1年时间了。1年，中国会发展成什么样子呢？罗冶又会发展成什么样子呢？
“可是，这样一来，咱们能做点什么呢？”王伟龙又想到了其他的事情。他请冯啸辰到非洲来，是帮自己推销自卸车的。塞里尔作为一个交通不便的内陆国家，矿产资源就算是开采出来，也无法运输出去，所以短期内是不可能进行大规模开采的，那么也就用不上罗冶的15吨自卸车了。
冯啸辰猜出了王伟龙的想法，他点了点头，说：“的确，这样一来，至少目前塞里尔是不可能需要你们的设备的。不过，这并不意味着我们无事可做。你想想看，十年后塞里尔的铜矿要进行开采，现在是不是需要做一些准备工作呢？比如说，地质勘探要先开展起来，对塞里尔本地矿工的培训，也要逐步展开。此外，还有最最重要的一件事情……”
说到这里，他停顿了一下。王伟龙和刘旺此时都在他身边，都忍不住问道：“什么事情，冯总你就快说吧。”
冯啸辰这才郑重地说：“你们刚才听到弗兰肯提出的问题没有？他担心未来使用我们的设备会遇到技术障碍，希望我们能够提供最及时的技术支持。”
“的确，这太重要了。”刘旺感慨道，“冯总，这都多亏了你的远见卓识。你让我们在非洲建立售后服务中心，这几个售后中心一建立，对于我们的设备销售真是起了很大的作用。一些非洲国家在打算采购设备的时候，对售后服务问题是非常重视的，如果我们不能提供及时的售后服务，他们就会转去采购欧美或者日本的设备了。”
“欧洲企业和日本企业在非洲的售后服务中心情况怎么样，你们了解过没有？”冯啸辰问。
刘旺说：“我们了解过了。欧洲和日本并没有像咱们一样的跨企业的售后服务中心，而是各家自己建立售后中心。因为每一家企业的客户数量并不多，所以他们的售后服务中心规模也比较小，大多数只有一个非洲区办事处，设在埃及或者南非，到非洲腹地的交通距离很远。而且据我们了解，欧洲和日本的售后服务中心对于客户的响应并不积极，绝大多数时候都不会派出人员到客户那里去解决问题，要不就是要收取高额的费用，很多非洲当地的政府官员和企业家对他们都很有意见的。”
“那咱们的售后服务中心呢？”冯啸辰笑着问道。
王伟龙道：“那还用说，我们贯彻冯总关于全心全意为客户服务的指示，要求售后服务人员必须想客户所想，急客户所急，对客户提出的问题必须及时反应，如果需要去现场解决，就派人去现场，只收取少量的差旅费。如果问题出在我们这边，则连差旅费都免了，全部由我们自己承担。”
冯啸辰说：“这就对了，咱们的技术不如欧美和日本好，品牌影响力更是不及他们，也只有在服务上多下工夫了。告诉售后服务中心的同志们，要不怕辛苦，更不能歧视非洲客户，要一切以让客户满意为宗旨，他们今天的努力，未来将会收获丰硕的回报。”
“哈哈，这些话，我们可是反复向售后服务中心的同志们强调的。”刘旺说，“我们那些同事也都是严格按照这个要求去做的，到目前为止，他们服务过的客户，都对我们中国的企业表示十二分的满意。”
王伟龙则假装郁闷地说：“冯总，你是光动嘴不动腿，说得轻巧。你让我们要一切以客户为中心，要不怕辛苦，为了实现你的要求，我们售后服务中心的同志们可是把腿都跑细了，有些同志一年365天，有3天都是在路上奔波呢。”
“看起来，咱们的售后服务中心还是建得太少了，未来需要扩充到1个甚至2个，非洲是一片热土，我们应当多播洒一些种子才行。”冯啸辰说。
对于很多人来说，非洲的概念也仅限于世界地图上不到一个巴掌大的那么一小块。但事实上，非洲有多达3万平方公里的土地，相当于3个多的中国。在这样大的一片土地上只设立三个售后服务中心，各中心的压力可想而知。幸好目前中国企业销售到非洲来的设备数量还比较少，从而寻求技术支持的要约也比较少，三个售后服务中心的人员还能够跑得过来。未来如果中国企业大规模进入非洲，各种设备的数量多了，售后服务的压力就实在是太大了。
“这就是我们目前要做的事情。”冯啸辰对二人说，“未来2年，我们在非洲的业务将会越做越大，客户数量隔两三年就要翻上一番。仅靠现在的三个售后服务中心，肯定是忙不过来的。趁着现在还没有这么大压力的时候，我们要积极培训通晓非洲语言以及风俗习惯的售后服务人员，这件事恐怕也要花上好几年的时间。将来，如果塞里尔真的照着我刚才说的方式发展起来了，光一个塞里尔就需要有一个专门的售后服务中心来提供技术支持。全非洲有几十个国家，如果每一个国家都需要一个售后服务中心，你们算算看，我们要建多少个中心，又需要有多少熟练的售后工程师。”
“这个，我们还真没认真想过……”刘旺咂着舌说，“看起来，林重今年得从大学里多招一些懂英语同时又懂机械的学生进来，然后把他们分期分批派到非洲来实地训练，作为我们的后备人才。如果塞里尔真的要开采他们的铜矿，我估计起码要采购我们2台挖掘机，这三天两头要更换配件啥的，没有一个专门的售后服务中心，还真是应付不过来呢。”
“不单是非洲，拉美也是如此，唉，人手不够啊……”
王伟龙长吁短叹，但他的叹气声怎么听都像是一种喜悦的表现。企业最怕的不是忙得应付不过来，而是闲得没什么需要去应付的事情。罗冶的自卸车现在在国内用于替代进口，销售量不断上升，如果再加上国外的市场，那么业务形势就实在是太美妙了。招几个人算得了什么，只要有业务，还怕雇不起人吗？
冯啸辰说：“我这次来，除了和非洲这些工业部长洽谈之外，还有一个重要的目的，就是实地考察一下各个售后服务中心的工作。现在洽谈的事情告一段落了，明天咱们就一起去看看售后服务中心吧，离加贝国最近的，应当是查汶中心吧，要不咱们明天先去查汶？”
“好，没问题。”王伟龙说，说到这，他像是想起了什么，连忙去找电话。他们此时是在宾馆的房间里，王伟龙走到床头柜前，拿起电话听筒，同时对冯啸辰说：“小冯，你不说我还忘了，陈总工这几天正好就在查汶中心那边，我给他打个电话，让他先别走，咱们可一块见见面。”
冯啸辰笑道：“是陈邦鹏总工吧？我也有好几年没见他了，还真是挺想他的。如果能够在非洲见到，也算是一种惊喜了。”
王伟龙拨通了外线，又拨了查汶售后服务中心的号码。电话铃响了好几声，才有人接起了电话。王伟龙把眉头皱成了一个疙瘩，没等对方说话，便不悦地训道：“怎么回事，不是要求你们电话响一声就必须接起来的吗？你们为什么不执行规定！”
第七百一十九章 出事了
“can_i_help……，呃，请问您是哪位？”
接电话的是一位姑娘，她抓起电话听筒的一瞬间便习惯性地用英语问了一声，说到一半才听清对方在进行训斥，连忙改口换成了。王伟龙能够听出，她的声音里透着一种慌乱，以王伟龙的猜想，这估计是因为翘班被领导发现的缘故吧。
“我是罗冶的副厂长王伟龙，你们中心主任郭强在不在？”王伟龙问道。
由冯啸辰倡导建立的这些售后服务中心，是由装备工业公司牵头组织的，但具体的人员则是由各家装备企业提供的，服务对象是所有使用中国装备的客户，不管这些客户购买的装备来自于中国的哪家企业。
建立这种联合的售后服务中心，原因�
