意林2014年第9期-第4章
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例如花好几万块买一个包，你说一头牛值多少钱，一个包又值多少钱，如果把所有的皮扒下来能做多少个包？但是，背在身上感觉就不一样。因为它叫LV，叫爱马仕。
这就是体验的价格。
三只松鼠是一家坚果食品网商，它的产品体验从你收到包裹的那一刻就开始了。每一个包装坚果的箱子上都会贴着一段给快递的手写体的话。打开包裹后会发现，每一包坚果都送了一个果壳袋，方便把果壳放在里面；打开坚果的包装袋后，每一个袋子里还有一个封口夹，可以把吃不完的坚果袋儿封住。令你想不到的还有袋子里备好的擦手湿巾，方便吃之前不用洗手。
不要小看这些体验。
为此，我在微博上专门写了一篇文章。它的创始人看完我的文章后就加了微信，我们专门就此交流过。这个创始人在微信里给我回了一段话，他认为让“用户知道为什么”，比讲“我们认为为什么”重要得多。那篇文章所提的观点也正是产品要注意的。以前用户关注的是坚果营养价值。这属于产品本身的炒作，大家都说自家的最好，用户已经麻木。但当这些包装做到最好时，大家会觉得它在用心做产品，而且能让人感受到。这也是虽然它只在网上卖，一年销量就翻了一倍多的原因。
这就是体验的时代。
还有一个手机的创业团队，他们只拿了一点点钱，做出了一款老人手机。这部老人机唯一的操作就是向上翻，没别的，图标巨大，界面简单。如果想加一个人进通讯录，老人不会打字，怎么办？拍张照片！拍完后，填上电话号码就完成了，回头翻通讯录时直接查看照片。老人没有年轻人那么多社会关系，很多时候就是家人、邻居几个朋友，所以通讯录只需往上翻，也不需要搜索。此外，手机里还安装了一个防骗手册、一个老黄历等实用小工具。
上次我跟雷军提这个的时候，他说我们也组织了一批人在做老人机，但看完这个产品，觉得自己做得太复杂了。这种老人机那种简单性，能够简单到直接往上翻，挺了不起的。其实，这款手机硬件很一般，系统也一般，价格也就两三百块钱，在智能机大行其道的今天，它上线两个月，就卖了10多万台。对一个创业团队来说，非常了不起。
现在是供给过剩的时代，这个时候怎么办？就是谁的体验好，用户就用谁。谁在这个体验当中让用户感受到了，用户就选谁。在体验经济时代，如果没有用户体验，它就一分钱不值，而一旦有了体验，价格就会被高估。要知道，体验经济的商业帝国正在拔地而起。
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自信的萤火
作者：亦舒 来源： 《意林》杂志
《三国演义》中的情节：
蒋干同曹操说，现在刘备手下有诸葛孔明帮忙了。
曹操沉吟一番，问蒋干：“孔明的才情同你相比，如何？”
蒋干答：“我同他比，好比萤火之比月亮。”
小时候，每次看到这里，总是哗的一声，觉得孔明厉害，无与伦比。
后来的感觉渐渐起变化，是孔明诚然才华盖世，但蒋干也太可爱了，居然站出来向他老板公开坦白承认甘拜下风，显示高贵诚实的情操，大智若愚，深不可测。
在主子面前，管谁是月亮太阳，总有弱点可乘，毒针便可在此刺人，踩踩踩，务必使他人黯然无光，化为柿饼。
但这并不是好办法，瞒得了谁呢，越发连风度都失去，不如向蒋某学学，速速投降，“比，没得比，给他提鞋都不配”。天分所限，技不如人，并不要紧，自信的萤火，亦能发光。
莽撞人做大事
作者：鲍鹏山 来源： 《意林》杂志
这世界上很多大事、要事是莽撞人做的。
莽撞人往往干成了大事，干了大家都希望有人干而自己不敢干的事，干了大家希望有人干而自己算计得失后不愿干的事，而且干得不折不扣，果断痛快。
陈胜吴广是不是莽撞人？数百衣衫褴褛的乡下农民，斩木为兵，揭竿为旗，与残暴国家的铁甲虎将决死疆场，骨肉与眼泪同飞，鲜血共夕阳一色。没有莽撞精神，面对秦之暴政，何来大泽乡首义？
刘邦是不是莽撞人？押送戍卒途中，怜悯眼前的哀哀无告，愤懑朝廷的倒行逆施，亲解长绳，释放囚徒，纵无辜入江湖大泽，逃生去也；投自己于汤中鼎烹，纳命来者。非莽撞何以感激众人，非莽撞何以号令天下？
项羽是不是莽撞人？面对十倍于己、训练有素的虎狼之师，麾动手下破败胆寒的疲劳之卒，横渡黄河，破釜沉舟，置己于死地，对强敌而长啸，呼声与战鼓共振，死神与刀剑齐舞，决战巨鹿，以青春、激情与热血湮灭暴秦，为天下人冲出一条生路。这样的大事业，非莽撞不足以成就。
请把我的爱情邮给我
作者：文飞 来源： 《意林》杂志
瑞士首都伯尔尼，有着世界最健全、安全系数最高的邮路保障。但在2011年年底，却发生了一起最意外的邮件失踪事件：一个叫泊尔的瑞士男子，写了一封信给远在英国的女友，信意外地丢失了。
只是丢失一封信而已，本来无足轻重，瑞士邮政启动了包赔程序，除了追究相关人员责任以外，包赔泊尔1000欧元的损失费用，并且将这个污点永久地记入了邮路耻辱册里，要求所有人员谨慎执行自己的职责，不要再发生类似事件。
泊尔却对此事耿耿于怀，因为这是一封他写给女友的求爱信，如果信顺利到达女友手中，他们可能早已步入婚姻的殿堂。而节外生枝的是，由于求爱信丢失，女友觉得泊尔眼中没有她的存在，于半个月前嫁给了本土的一个男人。
这让泊尔痛苦不已，他飞赴英国，向女友解释，却惹来了女友丈夫的无名怒火，勒令他马上离开英国，否则将以破坏家庭罪起诉泊尔。
泊尔痛不欲生，一纸诉状将瑞士邮政告上了伯尔尼法庭，除了巨额赔偿外，他要求包赔自己的爱情，在全球范围内邮寄一个适合自己的女友给自己。
这简直是不可思议的要求，匪夷所思，甚至无理取闹。
但伯尔尼法庭审判的结果却出乎意料：判决泊尔胜诉。也就是说，泊尔的条件，瑞士邮政必须无条件满足。
这起事件导致了全球对瑞士邮政安全性的怀疑，不仅如此，直接导致了领导人查理的辞职，而查理已经在这个岗位上做了20年的领导。
接下来，一封封发自瑞士的求爱信几乎遍及全球每个国家，信件中写清楚了事件的整个经过。并且附有泊尔的简历：人聪明时尚，没有婚姻经历，是个木匠，喜爱制作精美的工艺品。
半年时间内，泊尔收到了来自全世界的100多万封求爱信，最后，泊尔与一位来自巴西的女孩玛丽结识、相知并且相爱。
2012年5月，一场特殊的婚礼在全球范围内启动，新娘从巴西利亚出发，以邮路的方式被邮到瑞士首都伯尔尼。这是世界上最浪漫的邮路了，也是周期最长的邮路，两个月时间，先后停留全球100多个港口，玛丽于2012年7月23日到达伯尔尼。
万人空巷迎接这位特殊的新娘，这场婚礼成了当日瑞士的盛况，电视台甚至进行了现场直播。
伯尔尼电视台这样评价这起事件：以悲哀始，以浪漫终。瑞士邮政以这样一种别致的方式挽回了自己的尊严，也重新赢得了邮户们的信赖。
肥胖症患者安比的“型狗”之路
作者：〔美〕詹姆斯赫里欧 来源： 《意林》杂志
我在街上遇到了安比和它的女主人墨菲太太。安比的样子吓了我一大跳。一个星期不见，它又胖多了，吐着舌头，气喘吁吁地跟在女主人后面。
看到我，墨菲太太说：“赫里欧先生，见到您真是太好了。您看安比，一点精神也没有。”
“呃……那您按照我的建议减了它的甜食吗？”
“哦，减了点儿，可是您看，它这么虚弱，我怎么忍心不给它吃？”
我笑了笑，这么个吃法，小狗能不胖吗？
“您让它多活动了吗？”
“哦，您看，它经常跟我一起散步。”
我用严肃的语气说道：“墨菲太太，如果您再不狠下心来给它节食，再不让它多运动，它可就真要生病了。”
墨菲太太尴尬地笑了笑，“赫里欧先生，您是医生，您的建议肯定没错，可要全部做到，实在太难了。”说完，她继续往前走，一副若有所思的样子，像是在慎重考虑我的建议。
还没过一个星期，电话就打来了，墨菲太太的声音非常着急：“哦，赫里欧先生，安比今天什么东西都不肯吃，更令人担心的是，它还吐了几次。”
我赶到墨菲太太家时，安比正躺在一张毯子上喘着粗气。“可怜的小家伙！”我暗叹一声。我知道，要想让安比康复，唯一的办法就是带它离开主人的家，到我的诊所住院两周时间。
听了我的话，墨菲太太差点没晕过去。自从安比进家门后，她就没跟它分开过。但为了救安比，我只能这样做。于是，我抱起小狗大步向外走去，刚上车，墨菲太太大呼小叫着把安比的各种高档衣服从车窗扔了进来。在车子即将开出大门时，我从后视镜里看到每个人都在擦眼角。回到诊所，我给安比拿来一只木箱，上面铺一块松软的布料，与其他狗睡觉的箱子排成一排。
头两天，我什么都不给它吃，只给它喝水。那天中午给狗儿喂食的时候，我的助手特里斯坦像往常一样把狗食倒进它们各自的碗里，狗儿们风一般冲了过来，大口大口吞咽。因为谁要是吃得慢了，食物就有可能被别的狗抢了。但安比只在它们吃完之后，舔了舔一个空碗。然而次日，它也像其他狗儿一样挤过去吃饭了。看见它吧唧吧唧吃得飞快，我高兴极了。
这样，安比就开始康复了。我没有对它实施任何治疗，只是让它跟着其他的狗打闹，玩耍。→文¤人··书·¤·屋←
而这些日子，墨菲太太一直寝食不安，每天都给我打十几通电话。我明确告诉她，她的小宝贝已经脱离了危险，正在康复中。
听到“康复”这个词，墨菲太太非常高兴，她马上派人送来了几箱新鲜的鸡蛋和葡萄酒，说是给安比补充体力的。我们知道，好事还在后头呢。果然，在我们刚品尝完不到三瓶葡萄酒的时候，白兰地来了。一共两瓶，是给安比增强体能的。于是此后一连几个晚上，我们都陶醉在这极品佳酿的醇香中。
两周后，我打了电话，告诉她安比已经康复，可以出院了。
很快，一辆加长的黑色林肯停在了我的动物诊所前。司机打开车门，我发现坐在里面的墨菲太太也瘦了。她双手放在胸前，嘴唇颤抖着说：“哦，赫里欧先生，我的小宝贝真的好了吗？您可不要骗我！”
“是呀，它已经完全康复了。您就在车上等着吧，我去把它抱来。”
我来到后院。在那里，一群狗正在疯跑，打闹。安比正和一条小黑狗扭作一团。两周的时间，我没有给它做任何药物治疗，但它已经完全变了样：肌肉结实，动作灵敏，纵跳能力比刚来时不知强了多少倍。
我抱着安比回到诊所前，见到女主人，安比猛地挣脱我的怀抱，欢叫着蹿上墨菲太太的膝头，一个劲儿地舔她的脸。墨菲太太激动得直打哆嗦。
车子启动了，墨菲太太从车窗向外探出头来，眼泪汪汪地说：“赫里欧先生，真是太感谢您了！这是医学的奇迹！”
在将与生命失联的日子里
作者：胡征和 来源： 《意林》杂志
海伦福克斯是英国广播公司（BBC）的一名女记者，11年前，她被医生确诊患上了卵巢癌。为了战胜癌症，不与自己的生命失联，她不得不付出残酷的代价——切除了子宫，接受化疗，彻底失去了与另一个小生命——未来孩子的联系。
然而，癌细胞就像一个幽灵，一直没有放弃对福克斯的啮噬。2012年2月，已战胜了癌症11年的她旧病复发，且渐趋恶化，不得不再次接受手术，并且医生还断言，再也没有好转的可能，属于她的生命短则6个月，长则5年。这次，41岁的福克斯泪流满面：早已与每个女人都憧憬的小生命失联，难道还要与自己的生命失去联系？生活的乐趣与我再无关联？
医生的话不容置疑。在这即将与生命失联的日子里，福克斯说，她不能再与生活的乐趣失联，她所能做的就是要庆祝现在仍然活着。为此，她开始了对生命、对生活乐趣的疯狂追逐。≮更多好书请访问。 ≯
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