瞬间抓住人心的66个关键-第21章
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的“弹性”指：
（1）没有不能交的朋友。你看着不顺眼，或话不投机的
人并不一定是“小人”，甚至他们还有可能是对你会有所帮助
的君子，你若拒绝他们，未免太可惜了。你会说，话不投机
又看不顺眼还要“应付”他们，做人太辛苦了。是很辛苦，
但你就是要有这样的功夫，并且不会让他们感觉你在“应付”
他们。要做到这样，惟有敞开心胸，别无他法。
（2）相逢一笑泯恩仇。某人得罪于你，或你曾得罪过某
人，虽说不上彼此成仇，但心底确实不愉快。如果你觉得有
必要，可主动去化解僵局，也许你们会因此成为好朋友，至
少你也少了一个潜在的敌人。这一点相当难做到，因为就是
拉不下脸来！其实只要你愿意做，你的风度会赢得对方对你
的尊敬，因为你给他面子了嘛！不过化解僵局要看场合和时
机，不要太刻意。酒席上、对方离职时、升官时最好，也就
是，总要有个借口！
（3）不是敌人就是朋友。有些人是“不是朋友就是敌
人”，这样子做会使敌人一直增加，朋友一直减少，最后使自
己孤立。应该改为“不是敌人，就是朋友”，这样朋友就会越
来越多，敌人越来越少！
（4）没有永远的敌人，也没有永远的朋友。敌人会变成
朋友，朋友也会变成敌人，这是社会上的现实。当朋友因某
种缘故成为你的敌人时，你不必太忧伤感叹，因为有一天他
有可能再成为你的朋友！有这样的认知，就能以平常心来交
朋友！
（5）放下你的身段。身段是交朋友的一大阻碍，也是树
敌的一个原因，你千万不要以为你是博士，就不去理会一个
工友，在“交朋友的弹性”这件事上，这种身段感会使你交
不到朋友！
能以这种弹性交朋友，怎么会交不到朋友，怎么会走不
通路，做不了事？不过这种“弹性”不易练就，慢慢来吧！
西班牙哲学家格拉西安在《世俗智慧的艺术》中说：“友
谊使人生的益处倍增，使人生的不幸倍减。它是苦难的惟一
解药，是灵魂的通气之孔。”
人与人之间交往，贵在心灵契合，患难相助。结交朋友
并不困难，问题在于在你需要帮助时会伸出援手的朋友是不
是少之又少。大部分人一旦面临必须牺牲自己的利益去帮助
别人时，都会百般推托、避而不见。
关键 39
动之以情抓住朋友的心
清代文学评论家王国维在《人间·词话》中，采用宋词三
首词中的各一句，用来表达人在办事情、创事业中的三种境
界。他说：“古今能成大事业大学问者，必须经过这三种境
界：‘昨夜西风凋碧树，独上高楼，望尽天涯路’。此为第一
境也。‘衣带渐宽终不悔，为伊消得人憔悴。’此为第二境也。
‘众里寻他千百度，蓦然回首，那人却在灯火阑珊处。’此为
第三境也。”王国维选择这三首词的三句话集在一起，选择精
确，集得绝妙，给这三句话注入了新的生命。他告诫世人
“成大事大学问”需要这三种境界，才能达到人格的升华。
中华民族，以礼仪之邦闻名于世。在朋友交往中，人们
都以义气为重。《礼记·中庸》中说：“仁者人也，亲亲为大。”
为此，仁者，仁义、礼智是待友之要则。
张学良、杨虎城两位将军出于爱国热忱，于1936年12
月12日实行“兵谏”，逮捕了蒋介石以及几十名蒋帮军政大
员，爆发了震惊中外的“西安事变”。
西安事变发生的当天早晨，张学良、杨虎城就打电话给
当时处在陕北的中共中央，请中共派代表团去西安，共商抗
日救国大计，处理捉蒋后出现的事宜，特别希望能派周恩来
副主席作为团长。为了表达张、杨两将军深切盼望中共代表
团能早日到达的心愿，还特别提出可派飞机去延安接送代表
团。
在周恩来同志的大力推动下，经过张、杨和各方面的共
同努力，西安事变得以和平解决。但张学良缺乏政治斗争经
验，对蒋介石阴险毒辣认识不足，对蒋的背信弃义缺乏警惕，
决定亲自送蒋介石回南京。1936年12月25日下午3点多钟，
在没有通知周恩来，没有与杨虎城商量的情况下，张学良陪
同蒋介石夫妇飞离了西安。
1961年12月12日，周恩来同志亲自邀请在北京的东北
军与西北军参加当年西安事变的诸位同志，在北京饭店举行
纪念“西安事变”25周年招待会。张学良的四弟、中国人民
解放军海军参谋长张学思因当时台湾国民党反动派发表了经
过篡改的《张学良西安忏悔录》，情不可抑，激动万分，在给
周恩来同志敬酒时，泣不成声。周恩来同志感怀张学良、杨
虎城两将军的不幸遭遇，热泪潸潸而下。
正是因为周恩来有了这样的伟大胸襟，张学良、宋庆龄、
沈钧儒，张治中、郭沫若、马寅初、邹韬奋、李四光、徐悲
鸿、老舍、齐白石、于佑任、程思远、陈沂等党内外知名人
士都是周恩来的知心朋友。
用动之以情、晓之以理的爱心去打动你的朋友，你就会
拥有你人生中最丰富的财富，而你的人生也会在这种交际中
获得最大程度上的成功。
第五章 怎样抓住同事的心
关键 40
若即若离最相宜
与同事相处，太远了当然不好，人家会认为你不合群、
孤僻、不易交往；太近了也不好，容易让别人说闲话，而且
也容易令上司误解，认定你是在搞小圈子。所以说，不即不
离，不远不近的同事关系，才是最难得和最理想的。
虽有人谓“好朋友最好不要在工作上合作”，但大家都是
打工仔，聚在一起工作并不奇怪。
如果某天，公司来了一位新同事，他不是别人，正是你
的好友，而且，他将会成为你的拍档。上司将他交托与你，
你首要做的是向他介绍公司的架构、分工和其他制度。如果
在接待他时你战战兢兢，未免太敏感了；不如放轻松点，就
当他是普通的同事吧。这时候，不宜跟他拍肩膀，以免惹来
闲言闲语。
总之，大前提是公私分明，记着，在公司里，他是你的
拍档，你俩必须忠诚合作，才可以制造良好的工作效果。假
如他是新人，许多地方是需要你提示的，这时，你就得扮演
老师的角色，当然切不能颐指气使，更不应倚老卖老引他人
反感。
私底下，你俩十分了解对方，也很关心对方，但这些表
现最好在下班后再表达吧，跟往常一样，你俩可以联袂去逛
街、闲谈、买东西、打球，完全没有分别，只是，奉劝你一
句，闲暇时，以少提公事为妙，难道你一天八小时工作还不
够吗？
许多公司有不成文的习惯，就是获升职者要请客，你若
身处这样的公司，当然要入乡随俗。至于请客请些什么呢？
那要视乎加薪额和职级而定，一则是量人为出；二则是身份
问题。如果你只是小文员一名，却动辄请同事吃海鲜餐，未
必个个会欣赏，可能有人认为你太“招摇”，所以，一切最好
依照旧例，人家怎样，你就怎样。有人当面恭维：“你真棒，
什么时候再请第二次？”你可微笑地回答：“要请你吃东西，
什么时候都可以呀！”一招太极就能解决问题。
要是相反，有同事表示要请客贺你，应否答应？
当然要答应，否则就是不赏面，不接受人家的好意。不
过，答应之余，请考虑：对方是否一向与你投契得很，纯是
出于一片真心？还是彼此只属泛泛之交，此举只是“拍马
屁”？前者你自然可以开怀大嚼，后者嘛，吃完之后最好反过
来做东，这样既没接受他的殷勤，又没有开罪对方。
许多公司有欢迎新同事和欢送旧同事的习惯，身在其间
的你，应否热烈支持这些行动？
欢迎会目的是联络感情，欢送会则表示合作愉快或感谢
过去的帮忙。所以，前者你不必一定出席，除非你的工作岗
位是公关或人事部。至于后者，就比较复杂，你应该小心衡
量一下：
这位同事与你有没有关系？如果是毫无交情的，可以不
必参加聚会，但送一张慰问卡是必要的，那是礼貌，也表示
你的关心，何况他日你们或许还有机会共事。要是常常接触
的，但交情普通，则在公在私也该出席聚会，显示你确实欣
赏和不舍得对方，分手时，最好表示你的祝福。若对方是你
的助手或更亲密的拍档，最理想的是既参加大伙儿的聚会，
又私下请对方吃一顿午饭，或是送一点纪念品，以表示你的
感谢和友情。
努力不懈忠于工作的你，在短短的几年间，步步高升，
事业可说是一帆风顺。
有几位跟你一同起步的同事，限于能力和机遇，至今仍
保持多年前的原状。在大家相处之时，你总觉得不太自然，
甚至有战战兢兢之感。
当你提升后，昔日同事却在原地踏步走，这时如果处理
不好与他们的关系，工作中就可能出现不合作的事情。所以．
作为提升者的你，尤其要注意这种特殊时期的“上下级”关
系。
（1）不摆架子。提升前毕竟曾与同事们一起玩、一起就
餐、一起谈天说地，所以提升后不能显出高人一等的样子，
在工作中尽量用商议的口气，如“你看，这样办是不是更
好”，生活中尽可能嘘寒问暖。尤其在批评同事时，一定要注
意场合，最好单独面谈，交谈中要掌握好分寸，让昔日同事
感到你“升官”后，仍是他们当中的一员。这样做同事们不
但不会因此“小看”你，而且，还会产生佩服之情，心甘情
愿地让你领导。只有这样，你的工作才能在他们的支持下顺
利进展。
（2）不暗箱操作。当与同事们意见不一致，不能达成共
识时，也要摒弃那种背后“嘀咕”的不明智的做法，可以把
引起争议的敏感问题巧妙地让大家讨论，看看同事的结论与
自己的意见究竟不同在哪个环节上，让同事们产生“大家参
与、倍受重视”的感觉，再努力诱导同事们去实现自己决定
的事情。如有位年轻经理，他在实施计划前，会在中层干部
中间进行“讨论”，大家在互相讨论中，会剔除分歧部分，光
明磊落地将计划视为共同计划，而后兴高采烈地再去积极实
践。这样你可以集中精力、全身心地投入到新的工作计划中。
由于是自己订出的“政策”，同事们一定会干得非常出色，并
时刻与你配合默契。
（3）荣誉要让，过错要扛。工作中一旦有了成绩，要懂
得利益共享的原则。虽然上级领导会把功劳归结到你“领导
有方”上面，但真正实干苦干的则是下属人员。所以，在分
配奖金、住房、提薪等问题上，要与对工作的贡献相挂钩，
让你的部下感到乐意在你这儿“当兵”。但当工作有了问题
时，做领导的就应该主动担当。这样，同事们的积极性才能
被充分调动起来，才不会产生对你的“不满”。见荣誉让、见
问题上，你自然就会得到昔日同事们的拥戴和赞扬。
在公事上，若他们是你的直辖下属，谨记“大公无私”
的原则就是了，对他们采取一贯的态度，奖罚分明，切莫有
“算了吧，大家共事这么多年”的想法。只要态度诚恳，不必
怕对方会错意的。私底下，保持你们固有的关系吧，投契的
就当作朋友看待，不合拍的，则不必刻意去改善。
要是他们并不属你的部门，情况就好办得多，公事上没
有，平常见了面，大可“友善”一番，不必故意去装一副模
样的。
只有和同事们保持合适距离，才能成为一个真正受欢迎
的人。你应当学会体谅别人。不论职位高低，每个人都有自
己的工作范围和责任，所以在权力上，切莫喧宾夺主。不过
记着永不说“这不是我份内事”这类的话，过于泾渭分明．
只会搞坏同事间的关系。在筹备一个任务前，谦虚地问上司：
“我们希望得到些什么？…‘要任务顺利完成，我们应该在固有
条件下做些什么？”
永远不要在背后说人长短。比较小气和好奇心重的人，
聚在一起就难免说东家长西家短。成熟的你切忌加入他们一
伙，偶尔批评或调笑一些公司以外的人如艺人等，倒是无伤
大雅，但对同事的弱点或私事，保持缄默才是聪明的做法。
记住，搞小圈子，有害无益。公私分明
