行走中的玫瑰-第27章

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我第一次到内地采访是在1997年，美国前总统克林顿访问中国。那个时候我当记者不久，也是我第一次出差，其实还有点糊里糊涂。

结果每天的采访内容，除了官方安排的，自己的直觉告诉自己，应该还有很多非官方的场合，作为我们这样的媒体，是应该去报道的。

我还记得其中一项活动是克林顿到崇文门的教堂，听到了这个消息，我和摄影师马上赶了过去。还好，还没有开始封路，于是我们开始寻找进入教堂的办法。到了教堂门口，发现其他的香港电视台的同行早都已经到了。由于没有香港记者进入教堂拍摄的名额，于是大家都站在门口不肯走开，直到最后，我们终于等到了一个名额，代表所有的香港媒体进入教堂拍摄，然后大家共享这些画面。

这是我第一次在外地和香港的同行打交道，这一次的经验让我知道，身为香港媒体，是不可以放弃任何一个机会的。也许用了很多时间，费了很大力气，到最后什么也没有，但是如果轻易放弃了一个机会的话，那么很可能一个重要的新闻就这样错过了。

香港记者的敬业是有目共睹的。每年北京的两会，最早出现在大会堂东门的一定是香港记者。在代表进入大会堂之前，记者们追寻着每一个值得采访的目标人物。

跟随国家领导人外访，只要是领导人进进出出的场合，不管早上有多早，晚上有多晚，总是会看到香港记者的身影。

很多人虽然嘴上称赞记者们的敬业，但心里面总是有点想不通，不知道这些年轻的记者到底是为了什么这样认真。我曾经听到这样的解释，有人觉得，香港记者这样做，是因为如果做到了独家的话，老板会有奖励。

听到这样的话，心里面有点不开心，因为觉得对方贬低了我们。虽然我们努力工作，是为了保住这份饭碗，是为了钱，但是除了这些，我们还有一份责任心，一种职业的道德感。

做电视媒体记者，其实要偷懒是非常容易的，天高皇帝远，坐在办公桌前的上司，不可能知道前方到底发生了什么事情。同样的新闻报道，因为自己对自己的要求，花费的时间完全不同。对自己要求高的记者，会不放弃任何的机会，在报道播出之前做最大的努力，可能成功，也可能什么都没有，和那些没有额外做这些的记者的报道一样，但是问题是，能不能够过自己这一关。

还好，到现在，我没有因为自己放弃了努力而出现错漏。更多的是花费了时间和精力，却什么也做不到，但是我没有后悔，因为我觉得对得起自己的工作，对得起自己。这样的责任感，职业道德感，在香港的每个行业都有，因为大家认为这是最起码的对待工作的态度。

但是在内地，这种我们习以为常的东西，忽然成为大家关注的东西，并且经常获得表扬。其实我们值得表扬吗？我们只是做了我们应该做的事情，当大家开始表扬那些本来就应该做的事情的时候，这个社会是不是有点问题了呢？

很多人想不通，我和我的摄影师为什么决定在战争爆发的时候去巴格达。很多人用了很多美丽高尚的词句来赞美我们，于是每次我都需要和大家解释，我只是做了记者应该做的事情而已，充其量只是敬业，提升不到其他的高度。

就好像，身为医护人员，本身的工作就是要救死扶伤，当非典出现的时候，留守岗位是应该做的事情，离开了，是他们的失职。

当这个社会在不停地赞扬他们的时候，我和很多的医生朋友有同样的感受，是不是因为太多的人没有把自己的本职工作做好，所以，当有人做好了之后，就变得非常特别了呢？

缺乏职业精神，缺乏敬业精神，这是因为整个社会已经没有了一个准确的价值标准，我会觉得这样的社会有点不正常。如果有一天，大家对于有人能够做好自己应该做的事情已经不觉得惊讶，这个社会就开始正常了。

听别人说了好几年赞扬自己敬业的话，最近开始反省自己。其实敬业每个人都可以做到，只要能够坚守岗位，愿意付出时间和精力。但是，光有敬业就可以了吗？

2003年北京两会，再也不是香港记者在大会堂门口等待的情景，出现了很多内地的同行，他们很多人比我们还要早到。当代表们抵达门口准备入场，只要有一部摄像机冲向某一名代表，就会发现，其他的媒体马上蜂拥而上。整个广场会出现一堆堆人球，我自己都觉得自己好像蜜蜂，从一个角落，扑向另外一个角落。

混战一场之后，会有很多的同行问我，刚才那个被访者是谁。有的人听了名字之后就会明白为什么要采访对方，有的人听了名字之后，还要不停地追问，那么他是做什么的，为什么要问这些问题。有的时候不耐烦了，我会很不客气地看着对方说，你是记者吗？当你来到这个广场的时候，你没有做过功课吗？

我会觉得，这些记者们缺乏的，正是专业精神。

每个行业需要懂得的东西不同，但是本质却是一样，那就是要做得好，必须具备专业技能。

要专业，是需要花很多的工夫的。对于记者来说，是在每一次的采访前，有没有做好功课。我还记得自己第一次的重大采访，那是1997年世银年会。那个时候，我刚刚加入凤凰卫视不到三个月，凤凰卫视当时只有两名记者，但是跑财经的只有我一个，于是采访的任务全部落在我的身上，每天要有八分钟的有关年会的新闻。

我想那个时候我是敬业的，每天在香港会议展览中心跑上跑下，看到谁都敢追着问问题，还大胆地去约很多专访，当中还有不少成功了。只是后来反省自己，觉得当时的自己虽然有着刚刚出道的那种冲劲，但是我绝对不是一个专业的合格的记者，因为我没有很好地做准备，我甚至连IMF和世银之间的区别也说不准确。

我浪费了不少采访的机会。我还记得，只有我一个人堵到了IMF的总裁，但是我却没有把问题问到点子上，让已经停下来听我的问题的他，没有说一句话就走了。

我算是一个善于反省自己的人，虽然公司对我整体的工作表现非常满意，我自己也认为，对于一个新人，在没有资源支持和时间准备的情况下，能够撑下来已经算是不错了。但是对于我自己来说，我会发现自己的问题在于，缺乏应有的专业知识，包括对所要采访的题目的背景的了解，对于被访者的背景的了解，提问的技巧，以及应该提什么样的问题才能够获得最重要的信息等。

从这一次开始，每次采访之前，再没有时间，我都会逼着自己做准备，请教别人，从网上浏览有关的信息，当然自己不能够一夜之间成为专家，但是至少懂得最基本的概念，以及有关这件事情，或者这个人近期的新闻关注热点在哪里，这样在自己判断新闻点以及如何发问方面，心里面就可以有底。

在很多的公司有很多这样的员工，他们非常敬业，每天最早一个来，最迟一个走，但是我从来不认为这是一个非常出色的员工，除非他们能够用比别人快的时间完成自己的工作，并且很少出错。

很多人感叹工作压力太大，却没有想过是不是自己还不够专业。敬业是很容易做到的，但是专业需要不断地学习，自我增值，自我反省。

我特别佩服那种举重若轻的人。他们工作的时候非常专注，会有很多的成果，但是他们依然有时间生活，做自己的事情。和这些人一起工作，在工作的过程当中他们会要求非常严格，不能够容忍任何因为人为因素而导致的错误，但是在工作当中，他们有张有弛，看上去最驾轻就熟的、坦然自若的只有这种人。

这也是我自己努力的目标，但是我清楚，要达到这样的境界，需要足够的自信，而这种自信来源于深厚的积累。这不是短时间内可以达到的，需要一个过程。看看我自己，我觉得自己也在改变，慢慢地，一步一步向前走，算是有进步。

内地很多时候，过于注重外在而忽略最实质的东西。

在内地的很多大城市，会发现总是会有这样或者那样的小事情，让自己的生活变得麻烦。

因为常驻北京，于是在家里面申请了宽带服务，我一向认为，中国内地的宽带服务是走在世界前列的，不管是宽带的速度还是使用的方便程度。就在我到处向人夸耀如何享受这种超值的服务的时候，却发生了让我忍不住要对着电话发脾气的事情。

我的宽带服务是按季度缴费的，但是一个月过去了，还是没有人来找我收新的一个季度的用户费。这让我有点忐忑不安：一是怕他不知道什么时候就切断我的服务，让我没有办法工作；另外也觉得，白用别人的服务是不道德的事情。

于是打电话去服务中心，小姐的态度很好，但是问什么都不知道，解释了老半天，才弄明白我没有缴费，于是说好了第二天来收。

结果第二天收费小姐上门收了钱，我的宽带服务却停掉了。这让我非常恼火，打电话询问，对方说，因为你没有交钱，我说我的手上有收据，对方查了老半天，发现收费小姐当天是放假的。

我说，你打个电话不就可以证明我有没有缴费了吗？对方不停地说对不起，并且保证，二十四小时之后一定会恢复服务。

抱着希望等到第二天，打开计算机，结果还是显示用户暂停。打电话，依然是声音甜美、态度和善的小姐接电话，又要我从头说一遍自己的遭遇，小姐说，好的，马上查。结果一等，又是一天。

这样的事情在香港是不可能发生的，为了提升服务质量，所有顾客和员工之间的电话都要被录音，以便在发生顾客投诉的时候有迹可循。打通电话之后，即使问题不会马上解决，至少能够知道什么时候可以解决，这样每个人可以为自己忙碌的生活做一个预算，不至于影响正常的工作和生活。

这样的遭遇在内地生活遇到得实在太多，如果说内地的服务真的有了很大的改变，那么每次到俄罗斯，看到那些航空公司冷若冰霜的空服人员，我们就会开玩笑说，真像20世纪80年代的中国。

现在在内地，人们信奉顾客就是上帝，但是依然停留在对上帝微笑的阶段，却忘了上帝最需要的是什么。

在提倡敬业的同时，不要忘记专业是多么重要，这才是真正认真地对待自己的工作。

七年｜之后

每当别人对着我说“你很敬业”，或者“你很勇敢”，都会让我不知道如何回应，只能够尴尬地笑笑，希望快点摆脱对方的这种赞美。

这是一种标准，如果自己的工作只给别人留下这样的印象，至少在我自己看来，依然是不称职的表现，因为工作表现乏善可陈，于是敬业，或者勇敢，变成了别人唯一可以找到的“亮点”。

敬业是最起码的职业道德，也许自己所做的工作，距离自己的理想还很遥远，但是既然接受了，总要有最起码的契约精神，用自己的工作付出，来换取自己通过合约认可和接受的工作报酬。

遇到不少内地同行，听说香港的媒体人只有一份工资，而不是按件计酬，会觉得不可思议，因为他们担心，如果每个月拿着一份工资，在缺乏计量标准的情况下，如何保证一个人去好好完成自己的工作？其实在很多行业都有这样的思维体现，比如在大学里面，教师发表的文章数量会影响到收入。在一些管理者看来，毕竟用一个硬性的计件标准，总要比不设标准来得公平很多。

只是在我看来，用量化的标准来促使人们完成工作，充满了对人的不信任，因为这里面有一个前提，那就是，如果没有这样的数量要求，而且数量要求和金钱收益直接挂钩，那人们一定会寻找方法，让自己付出最少。但是事实证明，这并不是最好的方法，看看结果，在硬指标作为前提的情况下，人们追求数量而不是质量，或者是被数量逼迫着放弃了原本对质量的追求，最糟糕的一种结果就是对工作失去了发自内心的兴趣。

用这样的方法推动敬业，往往会忽略了另外一点，也是我认为在工作上更重要的一个因素，那就是专业。如果能够专业地工作，那么其实敬业就不成为一个问题，这是因为，为了达到专业的要求，人们必定要付出更多。拿记者这个行业来说，为了完成专业的报道，记者自然会花足够多的时间去搜集资料，寻找被访者，斟酌报道，而所有的这些势必要付出更多的时间和精力，而时间和精力，其实就是敬业这个词所有的内涵。

也因为这样，每当别人夸奖我工作专业或者敬业的时候，我会非常感激和珍惜这样的回馈，因为对方看到了我为了达到专业要求，所付出的时间和精力。这不是一个需要上升到太高的道德高度的问题，比如“热爱工作”，“敬业